在那些改善生活品質(zhì)的新型家電中，掃地機(jī)器人成為了最受歡迎的產(chǎn)品之一。原因無他，將大吸力吸塵器和激光雷達(dá)導(dǎo)航結(jié)合的創(chuàng)舉，讓用戶省去了相當(dāng)多的家庭地面清潔勞動。在最主流的使用場景中，用戶在出門前設(shè)定好掃地機(jī)器人工作方式，回到家中便能獲得更加干凈的室內(nèi)環(huán)境，充電基站、拖地、集塵、清洗等功能逐漸加入，更有包攬重活的趨勢。因此我們能看到，掃地機(jī)器人出現(xiàn)在越來越多的網(wǎng)絡(luò)討論中，人們愿意在裝修新房時就考慮到相關(guān)的使用問題，也有相當(dāng)一部分用戶為優(yōu)化現(xiàn)有住房體驗而選擇購入。原本只有少數(shù)高端品牌活躍的市場，如今已是多個國產(chǎn)創(chuàng)新品牌百花齊放，帶來更多的創(chuàng)意和升級。這篇文章將簡單探尋一下，看看掃地機(jī)器人產(chǎn)品和市場在2022年上半年有了哪些變化。
中高價位段崛起，獲得更多市場
雖然這個品類并不新鮮，但始終不可否認(rèn)的是，石頭科技打造的第一代米家掃地機(jī)器人才真正意義上將其帶入大眾視野。之前的產(chǎn)品大都曲高和寡，價格昂貴、體驗缺乏保障，而導(dǎo)航和避障能力都剛剛好的米家掃地機(jī)器人，憑借著主流消費(fèi)者能夠接受的1699元定價打開了市場。這也是之后數(shù)年間掃地機(jī)器人展開競爭的主力價位段，剛剛好滿足了用戶對基礎(chǔ)地面清潔能力的需求。彼時千元內(nèi)產(chǎn)品仍只有碰撞導(dǎo)航，效率低而且整體體驗始終不佳，高價位端產(chǎn)品沒能在掃地和導(dǎo)航上拉開明顯差距，當(dāng)時作為添頭的自動集塵、拖地清潔等功能售價又太高。掃地機(jī)器人沒有陷入絕對的價格敏感泥潭，反而通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品基礎(chǔ)體驗、做好綜合地面清潔能力等做法，讓售價處于中高端價位段的產(chǎn)品得到越來越多認(rèn)可，甚至成為廠商主銷機(jī)型和行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)就顯示，3000元~4000元產(chǎn)品銷量較去年同期提升10.3%。回看2022年上半年最受關(guān)注的產(chǎn)品，包括科沃斯X1 OMNI、云鯨J2、石頭G10S、追覓S10、米家全能掃拖機(jī)器人在內(nèi)，無一不是上市價超過4000元，并在近乎于“貼身肉搏”的線上營銷競爭中維持住了較為穩(wěn)固的價格體系。成了消費(fèi)電子為數(shù)不多的，在中高端化有所收獲的品類。如今用戶可以買到集掃地、拖地、自動換水與清潔于一體的掃地機(jī)器人產(chǎn)品，大幅簡化了過去完成地面清潔后，必須單獨(dú)清潔掃地機(jī)器人的繁瑣體驗，讓用戶可以更盡情地“懶”。也有品牌另辟蹊徑，云鯨就切入了拖地這個垂直細(xì)分市場空間，用極致拖地效果去打動用戶。通過產(chǎn)品可以看到，掃地機(jī)器人的中高端化進(jìn)程不是依靠簡單粗暴的價格提升，或者是外觀和營銷層面單一因素造成的結(jié)果。在自動掃地功能之上引入的高階清潔能力被廣大消費(fèi)者認(rèn)可，才讓中高端產(chǎn)品能夠在市場上站穩(wěn)腳跟，可以說行業(yè)積極求變，使這塊市場走出了桎梏。
高端化立足于產(chǎn)品力提升
在產(chǎn)品層面能看到，幾乎所有的頭部品牌，都在朝著能力越發(fā)深入、功能更加全面的方向演進(jìn)。這不僅讓希望獲得更好清潔表現(xiàn)的消費(fèi)者樂意復(fù)購迭代產(chǎn)品，也讓持續(xù)關(guān)注的用戶有了初次嘗試的信心，掃地機(jī)器人國內(nèi)市場滲透率僅個位數(shù)，仍有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>被認(rèn)為“內(nèi)卷”到了極致的環(huán)境感知和自動導(dǎo)航能力，亦在近期新品中有了進(jìn)展。在傳感器部分，高端產(chǎn)品中出現(xiàn)激光導(dǎo)航與視覺、結(jié)構(gòu)光等融合感知的升級，其結(jié)果便是掃地機(jī)器人“看到”的不再只有地面高度下的一畝三分地，甚至有能力對家具電器乃至全屋環(huán)境做建模還原。感知能力大提升后，自動導(dǎo)航也在不斷地迭代以及其他行業(yè)的啟發(fā)下，實現(xiàn)了更加精準(zhǔn)和高效的表現(xiàn)。AI在不同產(chǎn)品上的具體工作模式都是“黑盒子”，不過可以從體驗上確認(rèn)的是，掃地機(jī)器人的決策效率出現(xiàn)質(zhì)的改變，能夠在更少的清潔時長中，實現(xiàn)同等效率的全屋地面清潔。這還沒完，掃地機(jī)器人的迭代重心早已轉(zhuǎn)移到完成地面清潔任務(wù)本身，也就是說環(huán)境感知和自動導(dǎo)航變化很大，但是其作為家庭清潔電器的部分有了更大的改變。大吸力低噪音的吸塵已經(jīng)相當(dāng)普及，滾刷材料也在轉(zhuǎn)向膠刷毛刷齊頭并進(jìn)，擦地/拖地能力更是成為中高端產(chǎn)品標(biāo)配。是的，雖然我們還在以掃地機(jī)器人名字描述整個市場，但實際上掃拖一體機(jī)器人才是真正意義上的主角。產(chǎn)品從最初的在底部貼上一塊拖布拖地，升級到了拖地模塊可以獨(dú)立振動提升清潔效果，云鯨在拖地體驗上的出眾，更是帶動多個品牌在后續(xù)產(chǎn)品跟進(jìn)雙旋轉(zhuǎn)式拖地形態(tài)。掃拖一體是趨勢但也不是簡單就能實現(xiàn)的目標(biāo)，就如上文所提到的，設(shè)備清潔后面臨的手動清潔需求，讓許多有意購入的用戶望而卻步。人們想要的不是在外奔波一天后，回家還要拆開掃地機(jī)器人對刷頭、拖布做單獨(dú)清洗，而是所有事情都不必管，只用享受長期整潔的家庭環(huán)境。率先提供雙旋轉(zhuǎn)拖地體驗的云鯨，也是最早把握住自清潔需求的品牌之一。早在2019年上市的云鯨J1上，就于基站中集成底座清洗肋、清水箱和污水箱，掃拖一體機(jī)器人完成清潔任務(wù)后自動返回基站自清潔，用戶只需定期更換清潔用水，不用再動手洗拖布，變得輕松許多。直到2022年上半年，絕大多數(shù)高端掃地機(jī)器人都提供了掃拖一體、拖布自清潔能力，成了新的標(biāo)配規(guī)格。只要是經(jīng)過市場驗證得到用戶廣泛認(rèn)可的創(chuàng)新之處，就必定會得到全行業(yè)的快速跟隨，不過在讓用戶可以更“懶”這件事上，掃地機(jī)器人的進(jìn)化才剛剛進(jìn)入下半場。
能讓人越來越“懶”的才是好產(chǎn)品
仔細(xì)想想，掃地機(jī)器人產(chǎn)品概念之所以能被用戶所認(rèn)可，就在于其許諾了可以甩開手把地面清潔交給機(jī)器的體驗，用戶可以將原本用于家務(wù)勞動的時間精力轉(zhuǎn)移到更重要的事情上。因此在這片市場中，能讓人越來越“懶”的才是好產(chǎn)品。價格因素之外，掃地機(jī)器人此前遲遲沒有進(jìn)入更多用戶生活的一大原因是清潔維護(hù)。彼時的產(chǎn)品可以提供較為可靠的地面集塵體驗，但在完成清潔后的傾倒塵盒、清潔機(jī)身就需要用戶自己動手了，沒能徹底幫助人解放雙手的掃地機(jī)器人，自然無法說服更多消費(fèi)者用真金白銀購買。因此，在掃地機(jī)器人還只有掃地功能的時代，自動集塵被視作服務(wù)“懶人”的終極形態(tài)。把用戶得自行取出塵盒手動倒渣的工作，轉(zhuǎn)變?yōu)榛緝?nèi)置吸塵器反向集塵，用戶丟掉可更換的集塵袋便完成所有清潔工序。用戶在這個過程中完全不會接觸到灰塵，體驗著實變得優(yōu)雅不少。時代的變化在讓掃地機(jī)器人承擔(dān)起更多工作，掃地+拖地的綜合地面清潔需求逐漸得到重視。雖然2019年以前就已經(jīng)出現(xiàn)了掃拖一體機(jī)器人，但當(dāng)時的高端產(chǎn)品大都側(cè)重于掃地，拖地功能更像是“贈品”。然而，在中國家庭的日常清潔場景中，拖地是一個高頻場景，在當(dāng)時的消費(fèi)市場中，用戶的拖地痛點(diǎn)其實沒有被真正滿足。相較其他品牌更年輕的云鯨，如今卻在線上銷售額占比中超越小米，成為科沃斯、石頭之后的行業(yè)第三（奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)）。滿打滿算只推出了兩代產(chǎn)品，還在拖地場景中“劍走偏鋒”的云鯨，正是把握住了用戶普遍存在的深層次需求——明明都讓機(jī)器代勞做清潔了，為什么不直接把拖地的活一并交出去呢？平心而論，云鯨第一代掃拖機(jī)器人云鯨J1不是完美的產(chǎn)品，同時提供有掃地、拖地功能，真正出彩的卻還是雙旋轉(zhuǎn)式拖布實現(xiàn)的拖地能力，以及能夠自行返回基站清洗的拖布自清潔功能。雖然被吐槽過需及時動手換水，不過這就足夠讓消費(fèi)者認(rèn)可云鯨的產(chǎn)品力了：它能做到直接把地面拖洗干凈，用戶也不需要手洗拖布，在同時期產(chǎn)品中是獨(dú)一無二的。第二代產(chǎn)品云鯨J2針對前代種種不足做了針對性改進(jìn)：拖布在陰濕環(huán)境自然風(fēng)光容易滋生細(xì)菌發(fā)臭，那就用基站的45℃烘干提升拖布自清潔效果；用戶手動添加清潔劑麻煩，就把自動添加功能一并集成；定期傾倒水箱、更換水也是負(fù)擔(dān)？直接支持自動換水，并組建團(tuán)隊上門安裝。可別小看了自動換水重要性，雖然表面上看給用戶平添了需要考慮安裝位置和上下水管道布線的工作，品牌一側(cè)還要推出相應(yīng)配件、組建安裝團(tuán)隊、提供售后維護(hù)等，但從根本上解決了掃拖一體最后的不足。許多跟進(jìn)拖布自清潔的品牌，最終也在用戶的呼聲下開始提供自動換水。掃地機(jī)器人在多年發(fā)展后，終于讓人徹底做“甩手掌柜”：掃地拖地，全部交給它來做；清潔之后的拖布自清潔和烘干，同樣是它自己做；倒掉清潔后的污水、更換清水備用、定期添加清潔劑的活，還是全部它包干。用戶要做的，只不過是在手機(jī)、基站上點(diǎn)擊“開始”，或者用語音發(fā)出啟動命令。
掃地機(jī)器人開始有了“上門服務(wù)”
在2022年上半年，掃地機(jī)器人實現(xiàn)了地面清潔-設(shè)備自清潔-自動換水的完整閉環(huán)，并以此樹立起了中高端產(chǎn)品形象，實際銷售數(shù)字增長同樣反映出消費(fèi)者對如此體驗進(jìn)步的認(rèn)可?？梢灶A(yù)見的是，今后的中高端產(chǎn)品都將標(biāo)配自動換水，無法跟進(jìn)的品牌將難以在入門級市場之外的空間有所作為。與洗衣機(jī)等涉及到上下水的家電同理，掃地機(jī)器人的自動換水同樣依賴管路。當(dāng)前的客觀情況是，大部分家庭沒有事先預(yù)留專用上下水管路，因此必須要后裝管路實現(xiàn)自動換水。這絕非普通用戶能輕松解決的工作，需要廠商提供相應(yīng)的安裝服務(wù)支持，才能做到安裝使用全流程的無負(fù)擔(dān)。因此，產(chǎn)品功能之外，與之相輔相成的安裝服務(wù)同樣重要，有完善服務(wù)體系、更廣的覆蓋范圍、優(yōu)秀服務(wù)體驗，才能讓自動換水和和掃拖一體機(jī)器人一同進(jìn)入千家萬戶。服務(wù)一直是家電行業(yè)用戶負(fù)面評價最多的部分，甚至不亞于產(chǎn)品本身的不足。究其原因，安裝質(zhì)量良莠不齊、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核、存在收費(fèi)和管理漏洞等，都極大傷害了用戶感情。令我們感到很意外的是，“年輕”的掃地機(jī)器人開始有了較為可靠的上門服務(wù)。從這個618開始，自動換水成為高端產(chǎn)品標(biāo)配功能，而提供幫助用戶解決購買后一系列安裝問題的上門服務(wù)，更應(yīng)是品牌立足高端市場該做到的創(chuàng)舉。云鯨再度“吃螃蟹”，成為首個自建服務(wù)體系，推出上門服務(wù)及上下水安裝的掃地機(jī)器人品牌。在絕大多數(shù)家電安裝還處于“蠻荒階段”的同一時期，云鯨就帶來相對完善的上門服務(wù)體系：先是遴選出數(shù)十家高標(biāo)準(zhǔn)第三方服務(wù)商展開合作，在全國提供經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練和嚴(yán)格考核的“鯨匠”上門服務(wù)。同時，云鯨還在本就高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)基礎(chǔ)之上，投入成本自建“鯨喜”服務(wù)，試圖為用戶帶去與傳統(tǒng)上門服務(wù)不一樣的體驗?！蚌L喜”服務(wù)團(tuán)隊由一群20歲出頭的專業(yè)上門服務(wù)人員組成，有著專門設(shè)計的背帶褲工裝，還會帶著有云鯨特色的工具包開展工作，在當(dāng)代家電服務(wù)環(huán)境中展現(xiàn)出不一般的魄力和膽識。據(jù)公開資料顯示，目前云鯨已將服務(wù)范圍拓展至近300個城市，好評率高達(dá)99%。翻看各平臺討論，會看到體驗上門服務(wù)的用戶都享受到了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于工裝穿戴整齊，攜帶墊布放置工具和設(shè)備來保護(hù)衛(wèi)生環(huán)境，針對產(chǎn)品做細(xì)心維護(hù)安裝，悉心指導(dǎo)老人等不熟悉智能設(shè)備的用戶學(xué)會使用。安裝自動換水時，云鯨更是默認(rèn)提供裝飾蓋板隱藏線路，維護(hù)家裝美觀度。將“懶人”體驗貫徹到底，對于整個掃地機(jī)器人品類來說還得付出更多的時間和投入，正如羅馬不是一天建成的，用產(chǎn)品和服務(wù)共同組成完整體驗回饋用戶，也需要全行業(yè)共同進(jìn)步。筆者觀察到，除了云鯨在去年推出自動上下水功能時同步匹配上門服務(wù)，更多品牌的上門服務(wù)遲遲沒有下文。目前自動換水為代表的體驗還沒有完全普及到用戶中，在一切準(zhǔn)備就緒后才有望成為真正的產(chǎn)品標(biāo)配。例如怎樣在產(chǎn)品上市時就能提供具備可用性的相關(guān)組件，怎樣做到不同使用環(huán)境中的體驗一致，怎樣在全國多地建設(shè)好保障體驗的服務(wù)團(tuán)隊，都需要品牌用耐心逐一給出回應(yīng)。掃地機(jī)器人的高端化進(jìn)展很順利，想要長期維持增長趨勢，吸引到更多消費(fèi)者認(rèn)可喜愛，還得持續(xù)投入帶來更多突破。等到所有用戶都可以放開手做“懶人”，口碑帶來的更大范圍傳播和用戶信任，也將一并到來。
